case de sucesso
Atendimento inteligente e eficiência operacional para uma operação 24x7.
Padronização e gestão técnica especializada garantiram eficiência, qualidade e redução de custos na infraestrutura de TI de uma grande rede de varejo nacional.
O desafio
Uma grande empresa nacional de mobilidade e meios de pagamento buscava otimizar sua operação de TI, reduzindo custos e garantindo alto desempenho nos atendimentos de Service Desk e Field Service.
Entre os principais objetivos estavam:
Cumprimento rigoroso dos SLAs;
Melhoria contínua da qualidade de atendimento;
Extensão dos serviços para novas áreas de negócio;
Disponibilização de equipes capacitadas em tempo recorde durante a transição e a operação contínua.
A solução
A Tecnocomp implantou uma estrutura completa de suporte e monitoramento corporativo, integrando processos e tecnologia para máxima eficiência.
A entrega contemplou:
Service Desk 1º Nível (atendimento telefônico, e-mail, web e WhatsApp);
Field Service com horários adaptados ao funcionamento das lojas e shoppings;
Implementação de IA e Chatbot para agilizar interações e identificar gargalos;
Atualização do parque de TI, garantindo modernização contínua;
Monitoramento 24x7x365 da infraestrutura corporativa.
Os resultados
Continuidade total dos negócios e atendimento a SLAs críticos;
Automação de processos, com identificação de gargalos e 30% dos chamados solucionados em N0;
Mais de 90% dos chamados resolvidos dentro do SLA;
Redução do tempo médio de solução de 24 horas para 4 horas em chamados de Field Service;
Evolução constante nos processos de rollout e aprimoramento do atendimento.
Com o suporte e a inteligência da Tecnocomp, conseguimos transformar a experiência dos nossos usuários internos. Hoje operamos com mais agilidade, previsibilidade e eficiência, sem comprometer a qualidade do atendimento. — Gerente de Operações de TI, empresa do setor de mobilidade