Política de gestão de serviços
Tecnocomp
Objetivo
O objetivo desta política é assegurar que os serviços de TI sejam entregues de forma consistente, eficiente e eficaz, com foco na melhoria contínua, na satisfação do cliente e nos requisitos da norma NBR ISO/IEC 20000-1:2020.
Escopo ISO/IEC 20000-1:2020
“O Sistema de Gestão de Serviços que suporta o fornecimento de todos os serviços internos de TI, alinhados com as necessidades comerciais do Service Desk, dentro das instalações da Tecnocomp.”
Responsabilidades
Alta direção: A alta direção é responsável por fornecer liderança, recursos e suporte para a implementação e melhoria contínua do sistema de gestão de serviços de TI.
Gestão de Serviços de TI: A equipe de gestão de serviços de TI é responsável por desenvolver, implementar, monitorar e melhorar os processos de gestão de serviços de TI de acordo com os requisitos da ISO/IEC 20000-1.
Colaboradores: Todos os colaboradores são responsáveis por cumprir os procedimentos e requisitos estabelecidos nesta política, bem como por contribuir para a melhoria contínua dos serviços de TI.
Princípios
Foco no Cliente
Priorizamos as necessidades e expectativas dos clientes em todas as atividades de prestação de serviços de TI.
Liderança Comprometida
A alta direção está comprometida em fornecer recursos adequados e liderança para o sucesso da gestão de serviços de TI.
Processo
Adotamos uma abordagem de processo para o planejamento, implementação, operação, monitoramento, revisão e melhoria dos serviços de TI.
Melhoria contínua
Buscamos continuamente melhorar a eficácia e eficiência dos processos de gestão de serviços de TI por meio da análise crítica e da implementação de ações corretivas e preventivas.
